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企業電話
応対診断
ミステリー
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審査報告会

御社の電話応対を「お客様視点で評価」してみませんか?

043-215-8176
営業時間:平日9:00〜17:00

電話応対の悩み

  • 他社が自社の電話応対を
    どの様に評価しているかが気になる
  • 電話対応の品質を向上させたい
  • 新たに配属された
    スタッフの評価をしてほしい
  • 自社の電話応対がお客様に
    どの様な印象を与えているのかが気になる
  • 自社の電話応対の
    どこがよく、どこが悪いのかわからない

悩み解決には
「企業電話応対診断」SERVICE

どのような業種の
電話応対でもOK

公益財団法人ユーザ協会主催 電話応対技能検定(もしもし検定)受験者数全国No.1表彰経験もあるNSGコーポレーション。

10年以上もしもし検定に携わっている指導者級を持ったベテランスタッフが審査。スタッフは、医療系、大手通信会社、大手保険会社等出身で幅広い経験を持っている為、様々な業種に対応可能。

解決
1

企業電話応対診断

日頃の応対の音源データを
提供いただき診断します

何気ない日頃の電話応対がお客様にどんな印象を与えているのかを、
電話応対技能検定指導者級有資格者が診断いたします。
良い点、改善点の分析をし、品質向上に繋げていただけます。

STEP1

企業様にて事前に実際の応対を録音いただきます。

STEP2

音源をご提出いただき、それを基に1名の診断士が企業様の電話応対を診断します。

STEP3

診断結果はアドバイスをつけた報告書にまとめ、責任者様へお届けいたします。

解決
2

ミステリーコール

覆面審査を実施し、
その音源
データで応対診断をします

自社の品質向上の為、お客様になり代わり電話をかけていく診断方法です。
大きな目的は、同業他社との電話応対の比較で、自社の品質応対に反映させ
ていく事です。それぞれ良い点、改善点等、電話応対技能検定指導者級有資格者が比較分析をいたします。

STEP1

企業責任者様と、事前に電話応対スクリプト(台本)の打ち合わせをします。

STEP2

診断士が仮のお客様として、企業様へ予告なしに電話をかけ、応対を録音します。

STEP3

その応対の様子と録音を基に、5名の診断士が企業様の電話応対を診断します。

STEP4

診断結果はアドバイスをつけた報告書にまとめ、責任者様へお届けいたします。

+α

審査報告会

企業電話応対診断もしくはミステリコールを行なった後で、ご希望の方には審査報告会(1時間)を実施しております。
診断書の内容に添いつつ、診断担当者が詳しく報告いたします。今後の指導についてのご相談や、診断書についての疑問などをその場で解消できます。オンライン、対面どちらにも対応。

※対面の場合は、交通費、宿泊費(遠方の場合)がかかります

診断方法METHOD

「企業電話応対診断度」と「ミステリーコール」のいずれも、
ユーザ協会の「審査基準」に基づき6段階で診断します。

  • 最初の印象

    初期応対全般

    ・挨拶、社名の名乗り、取り次ぎなど、好印象なオープニングができているか

  • 基本対応スキル

    語調・語感・言葉遣い等の
    音声表現力

    ・話し方の自然さ
    ・音柄や話し方の好感度
    ・敬語・応対用語等の言葉遣い
    ・場にあった表現の工夫

  • コミュニケーションスキル

    傾聴力・共感力等
    コミュニケーション力

    ・聴き取り聞き出しているか
    ・要点をおさえて正しく説明をしているか
    ・ポイントをおさえた説明をしているか
    ・手際の良い対応、処理が出来ているか

  • 情報・サービスの提供

    業務知識・情報力

    ・知りたいことに的確に答えているか
    ・期待以上の情報・サービスの提供が出来ているか
    ・確かな業務知識・情報を持っているか
    ・対応を通じてお客様の信頼感を高め得たか

  • 最後の印象

    クロージング全般

    ・挨拶、名乗り、復唱など、好印象なクロージングができているか

  • 全体評価

    顧客満足CS評価

    ・応対全体を通してお客様に満足して頂ける応対であったか

審査結果は報告書でREPORT

診断後には、以下のような報告書を送付いたします。

審査結果に基づく
フォローアップ研修FOLLOW

診断書の結果に基づき、御社の電話応対における「強み・個性」を伸ばし「弱み」を改善する研修を実施しております。

御社用にカスタマイズしたオリジナルの研修カリキュラムで、具体的な対応策をご提示し、身に付くようにトレーニングいたします。お見積りは無料です。お気軽にご相談ください。

御社の電話応対をお客様視点で
評価してみませんか?

「企業電話応対診断」を
実施することでこうなりますRESULT

把握

自社の電話対応レベルを把握できます

改善

自社の電話応対の良い部分、改善すべき部分が明確になります

ステップアップ

社外からの的確なフィードバックを受けて、ステップアップできます

品質向上

自社の電話応対の品質向上に繋がります

NSGの「企業電話応対診断」が
選ばれる理由REASON

理由
1

「電話応対診断」
認定機関

「電話応対技能検定試験(もしもし検定)」の受験者数が日本で有数の「電話応対診断」認定機関。 財団法人日本電信電話ユーザ協会から感謝状を5回受賞(※2023年度時点)している、電話指導に特化した研修機関が診断を実施します。

理由
2

診断担当は有資格者

常に時世にマッチングした電話応対の基準合わせ(カリブレーション)を行っているスペシャリスト軍団。 診断担当者が“オール”電話応対指導者級有資格者(もしもし検定指導者級有資格者)です。

理由
3

フォローアップで
品質向上

ご要望に応じたフォローアップ研修で大きく電話応対品質向上に繋がっています。

導入実績

3,000

業界問わず、多くの企業様の
導入実績がございます。

  • 金融機関
  • 大手保険会社
  • 大手通信企業
  • ソフト開発
  • コンタクトレンズ販売
  • 大手化学メーカー
  • 医薬品メーカー
  • 大手食品製造販売
  • TVショッピング通販

どのような業種の電話応対でも
診断OK!

料金についてPRICE

「企業電話応対診断」か「ミステリーコール」の2種類の電話審査サービスにオプションサービスを行なっています。

企業電話応対診断

11,000円/件

or

ミステリーコール

22,000円/件

オプション1

審査報告会

22,000円/1時間

オプション2

フォローアップ研修

別途御見積り

※対面をご希望の場合は別途、交通費・宿泊費がかかります。

御社の電話応対をお客様視点で
評価してみませんか?

よくあるご質問FAQ

企業電話応対診断

診断報告書の提出期日を確認をさせていただきながら、要相談になります。今までの事例では、1件~300件と幅広くあります。

診断件数によっても異なります。事例として、1件~15件であれば1週間で納品可能です。

音源の提供方法について

特に決まりはありませんので、そのままご提供ください。

問題ありません。音源提供時に加工の旨お伝えください。

ミステリーコール

土日祭日を除いた弊社の業務時間内(9:00~17:00)であれば、可能です。

その他

ご要望に応じて延長可能です。

別途、交通費や宿泊費がかかりますが可能です。

フォローアップ研修等行なっております。お気軽にご相談ください。

御社の電話応対をお客様視点で
評価してみませんか?

お問い合わせCONTACT

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プライバシーポリシー

株式会社NSGコーポレーション(以下、「当社」といいます。)は、本ウェブサイト上で提供するサービス(以下、「本サービス」といいます。)における、個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます。)を定めます。

第1条(個人情報)
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

第2条(個人情報の収集方法)
当社は、お問い合わせ、当社サービスの購入などの際に、名前、住所、メールアドレス等の個人情報をご提供いただく場合がございます。
これらの個人情報は質問に対する回答や必要な情報を電子メールなどでご連絡する場合に利用させていただくものであり、個人情報をご提供いただく際の目的以外では利用いたしません。

第3条(個人情報を収集・利用する目的)
当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

当社サービスの提供・運営のため
お問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)
サービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
不正・不当な目的でサービスを利用しようとするものを特定をし、ご利用をお断りするため
ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
有料サービスにおいて、利用料金を請求するため
上記の利用目的に付随する目的

第4条(利用目的の変更)
当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条(個人情報の第三者提供)
当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめ同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
利用目的に第三者への提供を含むこと
第三者に提供されるデータの項目
第三者への提供の手段または方法
本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
本人の求めを受け付ける方法
前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条(個人情報の開示)
当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
その他法令に違反することとなる場合
前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第7条(個人情報の訂正および削除)
当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除(以下、「訂正等」といいます。)を請求することができます。
当社は、前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これを本人に通知します。

第8条(個人情報の利用停止等)
当社は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去(以下、「利用停止等」といいます。)を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これを本人に通知します。
前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第9条(プライバシーポリシーの変更)
本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、事前に通知することなく、変更することができるものとします。
当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第10条(お問い合わせ窓口)
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

社名:株式会社NSGコーポレーション
代表取締役:榎本登志雄
Eメールアドレス:info@nsg-corp.net

以上