診断報告書の提出期日を確認をさせていただきながら、要相談になります。今までの事例では、1件~300件と幅広くあります。
全国リモート対応可能!
顔の見える
“電話応対”
はじめませんか?
応対診断
コール
御社の電話応対を「お客様視点で評価」してみませんか?
電話応対の悩み
- 他社が自社の電話応対を
どの様に評価しているかが気になる - 電話対応の品質を向上させたい
- 新たに配属された
スタッフの評価をしてほしい - 自社の電話応対がお客様に
どの様な印象を与えているのかが気になる - 自社の電話応対の
どこがよく、どこが悪いのかわからない
悩み解決には
「企業電話応対診断」SERVICE
どのような業種の
電話応対でもOK
公益財団法人ユーザ協会主催 電話応対技能検定(もしもし検定)受験者数全国No.1表彰経験もあるNSGコーポレーション。
10年以上もしもし検定に携わっている指導者級を持ったベテランスタッフが審査。スタッフは、医療系、大手通信会社、大手保険会社等出身で幅広い経験を持っている為、様々な業種に対応可能。
1
企業電話応対診断
日頃の応対の音源データを
提供いただき診断します
何気ない日頃の電話応対がお客様にどんな印象を与えているのかを、
電話応対技能検定指導者級有資格者が診断いたします。
良い点、改善点の分析をし、品質向上に繋げていただけます。
企業様にて事前に実際の応対を録音いただきます。
音源をご提出いただき、それを基に1名の診断士が企業様の電話応対を診断します。
診断結果はアドバイスをつけた報告書にまとめ、責任者様へお届けいたします。
2
ミステリーコール
覆面審査を実施し、
その音源
データで応対診断をします
自社の品質向上の為、お客様になり代わり電話をかけていく診断方法です。
大きな目的は、同業他社との電話応対の比較で、自社の品質応対に反映させ
ていく事です。それぞれ良い点、改善点等、電話応対技能検定指導者級有資格者が比較分析をいたします。
企業責任者様と、事前に電話応対スクリプト(台本)の打ち合わせをします。
診断士が仮のお客様として、企業様へ予告なしに電話をかけ、応対を録音します。
その応対の様子と録音を基に、5名の診断士が企業様の電話応対を診断します。
診断結果はアドバイスをつけた報告書にまとめ、責任者様へお届けいたします。
審査報告会
企業電話応対診断もしくはミステリコールを行なった後で、ご希望の方には審査報告会(1時間)を実施しております。
診断書の内容に添いつつ、診断担当者が詳しく報告いたします。今後の指導についてのご相談や、診断書についての疑問などをその場で解消できます。オンライン、対面どちらにも対応。
※対面の場合は、交通費、宿泊費(遠方の場合)がかかります
診断方法METHOD
「企業電話応対診断度」と「ミステリーコール」のいずれも、
ユーザ協会の「審査基準」に基づき6段階で診断します。
-
最初の印象
初期応対全般
・挨拶、社名の名乗り、取り次ぎなど、好印象なオープニングができているか
-
基本対応スキル
語調・語感・言葉遣い等の
音声表現力・話し方の自然さ
・音柄や話し方の好感度
・敬語・応対用語等の言葉遣い
・場にあった表現の工夫 -
コミュニケーションスキル
傾聴力・共感力等
コミュニケーション力・聴き取り聞き出しているか
・要点をおさえて正しく説明をしているか
・ポイントをおさえた説明をしているか
・手際の良い対応、処理が出来ているか -
情報・サービスの提供
業務知識・情報力
・知りたいことに的確に答えているか
・期待以上の情報・サービスの提供が出来ているか
・確かな業務知識・情報を持っているか
・対応を通じてお客様の信頼感を高め得たか -
最後の印象
クロージング全般
・挨拶、名乗り、復唱など、好印象なクロージングができているか
-
全体評価
顧客満足CS評価
・応対全体を通してお客様に満足して頂ける応対であったか
審査結果は報告書でREPORT
診断後には、以下のような報告書を送付いたします。
審査結果に基づく
フォローアップ研修FOLLOW
診断書の結果に基づき、御社の電話応対における「強み・個性」を伸ばし「弱み」を改善する研修を実施しております。
御社用にカスタマイズしたオリジナルの研修カリキュラムで、具体的な対応策をご提示し、身に付くようにトレーニングいたします。お見積りは無料です。お気軽にご相談ください。
御社の電話応対をお客様視点で
評価してみませんか?
「企業電話応対診断」を
実施することでこうなりますRESULT
把握
自社の電話対応レベルを把握できます
改善
自社の電話応対の良い部分、改善すべき部分が明確になります
ステップアップ
社外からの的確なフィードバックを受けて、ステップアップできます
品質向上
自社の電話応対の品質向上に繋がります
NSGの「企業電話応対診断」が
選ばれる理由REASON
1
「電話応対診断」
認定機関
「電話応対技能検定試験(もしもし検定)」の受験者数が日本で有数の「電話応対診断」認定機関。 財団法人日本電信電話ユーザ協会から感謝状を5回受賞(※2023年度時点)している、電話指導に特化した研修機関が診断を実施します。
2
診断担当は有資格者
常に時世にマッチングした電話応対の基準合わせ(カリブレーション)を行っているスペシャリスト軍団。 診断担当者が“オール”電話応対指導者級有資格者(もしもし検定指導者級有資格者)です。
3
フォローアップで
品質向上
ご要望に応じたフォローアップ研修で大きく電話応対品質向上に繋がっています。
導入実績
約3,000件
業界問わず、多くの企業様の
導入実績がございます。
- 金融機関
- 大手保険会社
- 大手通信企業
- ソフト開発
- コンタクトレンズ販売
- 大手化学メーカー
- 医薬品メーカー
- 大手食品製造販売
- TVショッピング通販
どのような業種の電話応対でも
診断OK!
料金についてPRICE
「企業電話応対診断」か「ミステリーコール」の2種類の電話審査サービスにオプションサービスを行なっています。
企業電話応対診断
11,000円/件
or
ミステリーコール
22,000円/件
オプション1
審査報告会
22,000円/1時間
オプション2
フォローアップ研修
別途御見積り
※対面をご希望の場合は別途、交通費・宿泊費がかかります。
御社の電話応対をお客様視点で
評価してみませんか?
よくあるご質問FAQ
企業電話応対診断
診断件数によっても異なります。事例として、1件~15件であれば1週間で納品可能です。
音源の提供方法について
特に決まりはありませんので、そのままご提供ください。
問題ありません。音源提供時に加工の旨お伝えください。
ミステリーコール
土日祭日を除いた弊社の業務時間内(9:00~17:00)であれば、可能です。
その他
ご要望に応じて延長可能です。
別途、交通費や宿泊費がかかりますが可能です。
フォローアップ研修等行なっております。お気軽にご相談ください。